À propos de nous :
SARL INTAJ MOHTAWAYAT est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions numériques innovantes, l'intelligence artificielle et la transformation digitale. Nous accompagnons nos clients à travers des applications, plateformes et services technologiques conçus pour répondre aux besoins des entreprises et des particuliers.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Agent Polyvalent Digital motivé, dynamique et orienté satisfaction client.
Responsabilités :
Répondre aux e-mails et aux demandes de support via les différents canaux de communication (chat en ligne, formulaire de contact, etc.).
Fournir des informations précises sur nos produits, services et fonctionnalités.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients en suivant les procédures établies.
Escalader les problèmes complexes ou non résolus aux équipes techniques appropriées et suivre leur résolution.
Proposer des améliorations pour les processus de support et contribuer à la mise à jour des bases de connaissances.
Assurer une communication claire et professionnelle avec les équipes et maintenir une attitude positive et proactive.
Participer à des formations continues pour améliorer les connaissances sur nos produits et services.
Profil recherché :
Expérience professionnelle préalable en support client ou centre de contact est un plus.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire.
Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion des conflits.
Connaissance de base des technologies web et mobiles est un atout.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
Esprit d’équipe, orientation client et attitude positive.
Ce que nous offrons :
Un environnement de travail dynamique et stimulant au sein d’une équipe collaborative.
Des opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.
Le travail en mode présentiel.
