Le Chargé Relation Client est l’interlocuteur privilégié des clients et contribue activement à leur satisfaction ainsi qu’à la qualité de service délivrée par l’entreprise, il veille à entretenir une relation de confiance avec les clients et à assurer un traitement efficace de leurs demandes.
Principales missions :
Assurer la gestion et le suivi des demandes, réclamations et sollicitations des clients dans le respect des délais et des standards de qualité.
Garantir une communication fluide entre les clients et les différents services internes (Commercial, Exploitation, Logistique, etc.).
Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de satisfaction client (tableaux de bord, enquêtes, analyses et reporting).
Identifier les axes d’amélioration de l’expérience client et proposer des actions correctives adaptées.
Veiller au respect et à l’application des procédures internes liées à la relation client.
Assurer un reporting régulier de son activité et remonter les informations pertinentes à sa hiérarchie.
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et à la fidélisation des clients.
Placer la satisfaction client au cœur de ses priorités afin de véhiculer une image positive et professionnelle de l’entreprise.
Conditions de travail:
Horaires de travail :
de 12h00 à 20h00.Assurer des permanences en présentiel les week-ends selon un planning défini par l'entreprise.
