Artus recrute pour le compte de son client sur Sousse, une chargée ADV, votre mission :
Vous assurez l'interface entre les clients, les équipes commerciales, la production et la logistique afin de garantir le bon déroulement du processus .
À ce titre, vous serez amenée à :
Assurer la gestion et le suivi des commandes clients de leur réception jusqu'à la livraison.
Vérifier la conformité des commandes (prix, délais, conditions , références produits).
Enregistrer les commandes dans l'ERP et veiller à la fiabilité des données.
Coordonner avec les services Production, Planification, Logistique et Qualité afin de garantir le respect des engagements clients.
Informer les clients de l'avancement de leurs commandes et gérer les éventuels retards ou modifications.
Établir et suivre les offres commerciales, confirmations de commandes et documents administratifs associés.
Assurer le traitement des réclamations clients en collaboration avec les services concernés.
Participer à l'élaboration des indicateurs de performance du service et au reporting commercial.
Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV et de la satisfaction client.
Maintenir une relation de qualité avec les clients nationaux et internationaux.
Organiser et suivre les expéditions en coordination avec les transitaires et transporteurs.
Préparer et contrôler l'ensemble de la documentation liée à l'exportation : factures , packing lists, certificats d'origine, documents de transport et autres documents réglementaires.
Assurer le suivi des opérations douanières en collaboration avec les transitaires, les autorités douanières et les différents intervenants de la chaîne logistique.
Assurer le suivi administratif des expéditions jusqu'à la réception chez le client.
Traiter les réclamations clients liées aux commandes, aux livraisons ou aux documents d'expédition.
Formation
Bac+3 à Bac+5 en Gestion, Commerce International,Logistique.
Expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction ADV dans un environnement industriel.
Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP.
Bonne compréhension des flux industriels, logistiques et commerciaux.
Excellente capacité de coordination entre plusieurs interlocuteurs.
Français et anglais professionnels indispensables (écrit et oral).
