À propos du poste
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) Support Client et Customer Success capable d'accompagner nos clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles, de garantir leur satisfaction et de contribuer activement aux démonstrations commerciales ainsi qu'à l'onboarding des nouveaux utilisateurs.
Missions principales
Support Client
- Recevoir et traiter les demandes clients par téléphone, e-mail, WhatsApp ou autre canal.
- Créer, qualifier et suivre les tickets de support jusqu'à leur résolution.
- Assurer le diagnostic des incidents de premier niveau et remonter les cas complexes à l'équipe technique.
- Informer régulièrement les clients de l'évolution de leurs demandes.
- Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances.
Customer Success
- Accompagner les nouveaux clients lors de leur onboarding.
- Organiser et animer les formations utilisateurs.
- Assurer le suivi de la satisfaction client et de l'utilisation de la plateforme.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Participer aux actions de fidélisation et de rétention des clients.
Démonstrations & Avant-vente
- Réaliser des démonstrations de la plateforme auprès des prospects.
- Participer aux rendez-vous commerciaux pour présenter les fonctionnalités de Kagoo OS.
- Assister l'équipe commerciale dans les phases de déploiement et de lancement des projets.
Profil recherché pour le poste : Chargé(e) Support Client et Customer Success - Yaoundé
Profil recherché
- Bac+2 à Bac+5 en Informatique, Gestion, Commerce, ou domaine similaire.
- Bonne aisance relationnelle et sens du service client.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques.
- Capacité à former et accompagner des utilisateurs.
- Organisation, autonomie et rigueur.
- Une expérience dans le support client, le Customer Success ou les logiciels de gestion est fortement recommandée.
