Le/La Chef(fe) d’Équipe du Support
Technique a pour mission d’assurer une assistance active auprès des Techniciens
Support Client qui lui sont rattachés, de participer à la prise d’appels, de
traiter des tickets d’incidents, des plus simples aux plus complexes, et d’assurer
le management de son équipe.
Missions
Management :
- Animer, piloter et fédérer
l’équipe
- Partager et veiller à ce que
les bonnes pratiques soient respectées
- Assurer le développement des
compétences de l’équipe (recrutement, formation, …)
- Communiquer et faire circuler
les informations auprès de son équipe en termes d’objectifs et de résultats
- Réaliser les entretiens de
performance
Missions Opérationnelle :
- Réaliser des diagnostics de
niveau 1 & 2 selon le mode opératoire établi et présent dans l’outil
documentaire du groupe
- Analyser l’activité et les flux
(Appels, mails, portail, …) du Support Technique
- Création de reporting et
d’indicateurs
- Mettre en place l'organisation
et les ressources les plus adaptées pour traiter les sollicitations clients
avec le niveau de qualité et de service attendu
- Organiser le service, la
suppléance et la répartition des tâches
- Gérer des réunions d’équipe :
ordre du jour, compte rendu, plans d’action, organisation et suivi des réunions
- Veiller à l'amélioration
continue de la qualité de service
- Participer à la rédaction et à
la bonne utilisation des procédures dans l’outil documentaire du groupe
- Mesurer, suivre et maintenir un
niveau élevé de satisfaction client
- Être le premier niveau
d’escalade des sollicitations de son équipe
Compétences techniques et profil :
- Formation de niveau Bac+2 en
informatique, réseaux, télécommunications ou dans toute autre discipline
pertinente
- Expérience de 3 ans minimum en
support technique, idéalement dans le secteur des télécommunications
- Excellente expression orale et
écrite en français.
- Capacité à travailler dans
l'urgence et à gérer les priorités
- Autonomie, rigueur et sens de
l'organisation
- Esprit d'équipe et leadership
- Capacité d'analyse et de
résolution de problèmes
- Sens du service à l’autre :
disponibilité, honnêteté
- Solide maîtrise des
environnements réseaux et télécoms, notamment : protocoles de routage, SD-WAN,
firewalling, liaisons xDSL, fibre optique, VPN (SSL/IPSec), MPLS et VPLS
Ce que nous vous offrons :
- Un salaire de base motivant,
avec une allocation repas et une prime de présence.
- Une formation d'intégration
dynamique ainsi qu'un accompagnement continu, avec une formule de prime de
performance au bout de 3 mois d'ancienneté.
- Une ambiance de travail
dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des
facilités de parking pour
tous les collaborateurs avec sécurité 24/7.
- Des horaires de travail stables
(11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00) du lundi au
samedi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés
français).
- Horaire 13h00 à 22h00 / 14h00 à
23h00 et le samedi travaillé sont sur la base d'une rotation.
- Un plan de pension dès la prise
de poste et une assurance santé à la confirmation du poste.
- Une salle de sport moderne et
équipée.
- Espaces de détente intérieur et
extérieur aménagés.
- Facilités
de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (10h15 / 11h15 /
12h15 / 13h15) van retour le soir (19h00 / 20h00 / 21h00 / 22h00 / 23h00)
