Nous recherchons un Customer Success Manager – SaaS pour rejoindre notre équipe et assurer un accompagnement de qualité auprès de nos clients, tout au long de leur expérience avec nos solutions.
Mission principale
Le Customer Success Manager est responsable de l’accompagnement des clients afin de garantir leur satisfaction, leur fidélisation et l’adoption optimale des solutions SaaS proposées.Missions principales
* Accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation des solutions
* Assurer le suivi régulier de la satisfaction client
* Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
* Gérer la relation client et assurer un support de premier niveau
* Contribuer à la fidélisation et au renouvellement des abonnements
* Collaborer avec les équipes commerciales et techniques
* Remonter les retours clients afin d’améliorer continuellement les services
Profil recherché
* Excellentes compétences en communication et relation client
* Sens de l’écoute et capacité d’analyse des besoins
* Rigueur, organisation et autonomie
* Bonne compréhension des environnements SaaS (un atout)
* Esprit d’équipe et orientation satisfaction client
