RECRUTEMENT – DUTY MANAGER
Rejoignez notre équipe et contribuez à l’excellence de l’expérience client !
Dans le cadre du renforcement de notre équipe opérationnelle, notre hôtel Novotel-ibis Constantine du Groupe Accor recrute un(e) Duty Manager dynamique, organisé(e) et orienté(e) service client.
Votre mission
En tant que Duty Manager, vous serez le/la garant(e) du bon déroulement des opérations de l’hôtel durant votre service. Véritable représentant(e) de la Direction sur le terrain, vous veillerez à la qualité du service, à la satisfaction des clients et à la coordination efficace des différents départements opérationnels.
Principales responsabilités
Superviser les opérations quotidiennes de l’hôtel (Réception, Housekeeping, Restauration et services associés).
Assurer le respect des standards de qualité et des procédures du Groupe Accor.
Accueillir et assister les clients VIP et clients fidèles.
Gérer les réclamations, incidents et situations particulières avec professionnalisme et réactivité.
Coordonner les équipes opérationnelles et assurer une communication fluide entre les départements.
Veiller à l’application des procédures de sécurité, d’hygiène et de sûreté.
Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et de la performance opérationnelle.
Préparer les rapports opérationnels et assurer le suivi des indicateurs de qualité.
Profil recherché
Formation en Hôtellerie, Tourisme, Gestion ou domaine équivalent.
Expérience confirmée dans l’hôtellerie, idéalement dans un poste de supervision ou de management opérationnel.
Excellente connaissance des opérations hôtelières et du service client.
Leadership, sens de l’organisation et capacité à prendre des décisions rapidement.
Excellentes compétences relationnelles et aptitude à gérer les situations délicates.
Maîtrise du français et de l’anglais indispensable ; toute autre langue constitue un atout.
Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.
Nous offrons
L’opportunité d’évoluer au sein d’un hôtel 4 étoiles du Groupe Accor.
Un environnement de travail stimulant et multiculturel.
Des perspectives de développement professionnel et de formation continue.
Une rémunération attractive selon le profil et l’expérience.
