Vous êtes un(e) communicant(e) né(e) avec le sens de l'écoute et le goût du challenge ? Vous aimez persuadez et trouvez des solutions sur mesure ? Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique où chaque interaction compte !
Missions principales
En tant que Gestionnaire Rétention – Fidélisation, vous serez au cœur de notre stratégie commerciale et aurez un impact direct sur la satisfaction de nos clients :
- 📞 Accueillir et traiter les appels , les mails , tchat entrants de clients souhaitant résilier
- 💡 Proposer des solutions personnalisées pour les fidéliser et répondre à leurs besoins
- 🗣️ Argumenter et négocier avec tact et précision pour valoriser notre offre
- 📈 Contribuer à la croissance de l'entreprise en atteignant les objectifs de rétention fixés
- ✍️ Assurer un excellent niveau de français à l'oral comme à l'écrit dans toutes vos interactions
Profil recherché
Formation
- Licence en langue française, ou Bac+2 minimum en commerce, relation client, assurance ou équivalent
Expérience
- Débutant(e) accepté(e) ! Une première expérience en relation client ou négociation téléphonique est un vrai plus
Compétences techniques
- Maîtrise des techniques de communication et de négociation par téléphone
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Excellent niveau de français (oral et écrit) – critère essentiel et prioritaire
Qualités personnelles
- 😊 Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute
- 🎯 Persuasion, réactivité et orientation résultats
- 🤝 Esprit d'équipe et motivation collective
Ce qu'on vous offre
Avantage | Détail |
|---|
💰 **Salaire | 1 400 DT NET** (prime sur objectifs incluse) |
⏰ **Temps de travail | 40H par semaine |
🛡️ **Assurance | Assurance groupe facultative |
🌟 **Environnement | Équipe dynamique, formación continue, perspectives d'évolution |
Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées avec rigueur et confidentialité.
