Missions Principales
- Concevoir et mettre à jour les supports de formation (guides, modules théoriques, quiz)
- Animer les sessions d’intégration pour les nouvelles recrues (initiale) et les formations continues (métier/produit)
- Évaluer la montée en compétence des agents et identifier les besoins en formation complémentaires
- Collaborer avec la Qualité et les Superviseurs pour ajuster les contenus selon les écarts constatés sur le terrain
- Assurer le suivi administratif pédagogique (feuilles d’émargement, scores d’évaluation, rapports de fin de formation)
Qualifications, Compétences et Expériences
- Niveau académique : HSC minimum
- Expérience : Minimum de 2 ans d’expérience en formation, service client, centre de contact ou dans un environnement similaire
- Qualités relationnelles : Excellente capacité d’élocution, patience et sens de la transmission
- Outils : Aisance avec les outils de présentation (PowerPoint, Canva ou outils LMS), bonne maîtrise d'Excel et analyse des KPI
- Soft skills : Vous êtes organisé(e), avez l’esprit d’équipe, le sens du dynamisme, de la créativité et une forte capacité d'adaptation
Critères d’éligibilité
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un
environnement de service client, centre de contact ou de formation
- Bonne connaissance des processus de gestion de
la relation client et des outils informatiques associés
- Une expérience en animation de formations ou
en accompagnement des équipes sera considérée comme un atout
