Contexte et
Environnement de Travail
Casquette
commerciale & administrative
Le gestionnaire prend
en charge les appels sortants sur leads chauds, exactement selon le
même processus que le commercial dédié
accroche, découverte
des besoins, sélection du devis, présentation garantie par garantie, closing,
saisie CRM, e-mail de bienvenue et note de synthèse.
Le gestionnaire
bascule sur la gestion administrative des dossiers clients existants et des
nouvelles souscriptions.
Dès que les missions
administratives sont traitées, le gestionnaire reprend les appels commerciaux
sur les leads disponibles afin de maximiser la production du cabinet.
Missions
Administratives
·
Répondre à
tous les appels entrants dans les meilleurs délais
·
Rappeler
systématiquement tout appel manqué
·
Consigner
chaque appel (objet, résumé, action à suivre) en note sur la fiche client dans
le CRM
·
Traitement
des e-mails clients
·
Suivi et
mise à jour des dossiers clients
·
Gestion
des résiliations
·
Contrôle
qualité des dossiers
·
Profil Recherché
·
Français
écrit irréprochable : rédaction de mails, notes CRM, courriers de résiliation
·
Français
oral professionnel : ton rassurant, pédagogue, adapté à une clientèle senior
·
Maîtrise
des outils bureautiques et CRM
·
Organisation
et gestion des priorités sur une journée à double activité
·
Rigueur
documentaire : aucune erreur tolérée sur les dates, noms, numéros de contrat
Qualités humaines
et comportementales
·
Polyvalence
naturelle : passer fluidement d'une activité commerciale à une activité
administrative
·
Sens
du détail et de la précision : chaque dossier doit être parfait
·
Proactivité
: anticiper les relances, ne pas attendre qu'un problème s'accumule
·
Discrétion
et confidentialité : manipulation de données personnelles et financières
sensibles
