Présentation de l'entreprise
Kingdom Luxury est un établissement hôtelier de prestige réputé pour son excellence, son service sur mesure et son cadre raffiné. Nous plaçons l'humain et l'art de recevoir au cœur de notre philosophie pour offrir à notre clientèle internationale une expérience inoubliable.
Informations clés du poste
Intitulé du poste : Réceptionniste (H/F)
Rémunération : Selon profil et expérience + avantages liés au groupe (primes, mutuelle, avantages nourriture)
Missions principales
1. Accueil et Expérience Client
Incarner l'image de marque de l'hôtel Kingdom Luxury par une présentation et une attitude irréprochables.
Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et haut de gamme des clients (Check-in / Check-out).
Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs demandes avec réactivité et diplomatie.
Promouvoir les services de l'hôtel (spa, restaurant, excursions) pour maximiser les ventes additionnelles.
2. Gestion Administrative et Opérationnelle
Gérer les réservations arrivantes, les attributions de chambres et les demandes spécifiques.
Effectuer les opérations de facturation, d'encaissement et la clôture de caisse quotidienne.
Assurer la fluidité de la communication avec les départements d'étages (Housekeeping) et de la conciergerie.
Traiter les appels téléphoniques et les courriels professionnels selon les standards du luxe.
3. Gestion des réclamations et Sécurité
Traiter les plaintes ou litiges clients avec calme, empathie et efficacité.
Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein du hall de réception.
Appliquer rigoureusement les procédures internes en cas d'urgence ou d'imprévu.
Profil recherché
Compétences techniques (Savoir-faire)
Diplôme en Hôtellerie/Restauration (Bac+2 minimum type BTS Hôtellerie ou équivalent).
Maîtrise courante du français et de l'anglais (une troisième langue est un atout majeur).
Excellente maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) comme Opera, Mews ou Protel.
Qualités personnelles (Savoir-être)
Sens aigu du service client, de la discrétion et de la confidentialité.
Excellente expression orale et présentation soignée.
Esprit d'équipe, polyvalence et adaptabilité face aux imprévus.
Résistance au stress et excellente gestion des priorités.
